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热点聚焦

餐饮业复苏中加速迎“变”

日期：2022-03-01

近日，经国务院同意，包括商务部在内的14个部门印发了《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中作为五类服务业领域之一，餐饮业受到重点关照，涉及给予相关补贴支持、降低企业经营成本、拓宽企业多元化融资渠道等7项扶持措施。

乡村民宿怎样推动乡村旅游发展？

日期：2022-03-01

近年来，随着乡村振兴战略深入推进，乡村民宿作为一种依托乡村住宅打造的新型乡村旅居业态，逐步从景区景点旅游的配套产品发展成为以乡村旅居度假目的地为特征的“民宿集聚区”，从乡村旅游的配角走向主角，成为推进乡村振兴的一股新兴力量。

北京试点“物业服务+养老服务”，效果怎么样？

日期：2022-03-01

今年1月，北京市民政局等部门联合印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，决定开展试点引导物业服务企业有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。试点期限为一年，重点选择在城六区人口密集的老旧小区、新建小区、街巷物业等不同类型的区域进行试点。

客户满意度用在线评论精准洞察分析

日期：2021-04-08

消费者生成的内容(User-Generated Content),也就是消费者的一些评分与评论，在整个购买生命周期中为游客提供了重要的新信息，从而改变了游客评估、选择和分享旅游经验的方式。之前受到一些技术和理论的限制，该领域的研究主要集中在网站上提供的定量评级，主要是一些数值型的评价。但是，近些年先进的语言分析技术提供了从访问者提出的宝贵评论中提取含义的机会。 北京市场调研公司 研究问题 1.用户生成内容表示客户满意的主要方面有哪些? 2.新维度的有效性如何? 3.用在这些维度上，不同消费者群体的感知异质性是什么? 4.根据使用大样本进行的回归分析，影响消费者满意度的最重要方面是什么? 5.这些维度在星级酒店中如何变化? 研究理论 北京市场调研公司 大量研究表明，顾客满意度在激励顾客的行为忠诚方面起着重要作用，例如给予正面评价、回头率或提出建议等多种因素有助于提高消费者满意度。这也更加强调了研究酒店在线评论的重要性。在这项研究中，目标人群是酒店业，尤其是酒店业的消费者。互联网促进了用户生成内容的快速增长，特别是随着Web 2.0技术的广泛传播，游客可以分享他们的经验，并就酒店、餐馆和景

十四五规划扶贫首当其冲

日期：2021-03-25

交通，在任何时代都是经济发展、居民生活不可缺少的部分。在近日发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，多处提出交通高质量发展的方向和目标。与此同时，近现代建设交通、改变经济现状的故事亦层见迭出，既反映出交通人百折不挠的精神，也诉说了当代生活和经济的飞速变化。“十四五”开局之年，不论是航运、水运还是陆运，不论是高架桥还是乡野小道，都在绘著着现代化的交通蓝图…… 1949年，阳泉仅有土路3条、40.2公里;1957年年末，全市公路里程达162.2公里;1985年年末，全市农村公路通车里程达592公里;2001年至2005年，全市农村公路通车里程达到4423.35公里……经过几十年的建设后，阳泉市在“十三五”规划中，把农村公路提质增质、加速推进“太行山一号旅游公路”建设和交通脱贫攻坚作为三大战略任务。“十三五”期间，全市“四好农村路”累计完成投资29.68亿元，新改建农村公路

香港富豪占比调查

日期：2021-03-19

香港目前约近 740 万人口。根据 北京市场调研公司 易博研究报告估计，目前，香港的百万富翁(拥有 100 万港元或以上流动资产)达 87.8 万人，创历史新高，约占香港 21 岁至 79 岁成年人口的 15%。千万富翁(拥有 1000 万港元或以上流动资产)人数达 5.9 万人，与上一年持平。 从人口构成来看，香港千万富翁的平均年龄为 58 岁，其中 20% 为单身，67% 已婚有子女，13% 已婚无子女。按性别来看，男性千万富翁中 16% 为单身，女性千万富翁中 32% 单身。 从职业及收入来看，约 3.13 万(53%)的千万富翁不工作，这其中，77% 千万富翁已经退休，16% 为家庭主妇，4% 为学生，还有 4% 为其他。这也意味着，目前，香港约有 1250 名学生 " 含着金钥匙出生 "，持有流动资产达 1000 万港元，家庭主妇则约为 5003 名。在仍在工作的 2.773 万(47%)名千万富翁中，51% 为自雇人士，35% 为专业人士，15% 为经理及高管，月薪中位数为 17.5 万港元。 在投资偏好方面，香港千万富翁流动资产总额的中位数是 2000

5G市场的发展情况和未来展望

日期：2021-03-16

北京市场调研公司 得到消息称：新增58万个5G基站，5G手机出货量1.44亿部，5G终端连接数超2亿......……今年中国的5G飞速快跑。工信部信息通信发展司司长闻库表示，到现在，之前定的目标也就是所有的地市都有5G覆盖，也实现了。 闻库介绍，终端方面，去年1—11月国内市场5G手机出货量1.44亿部，上市手机新机型累计199款，分别占到所有手机的一半左右，一个是51.4%，一个是47.7%。用户数量方面，增长非常快，5G的终端连接数已经超过2亿。应用方面，今年第三届大赛征集到4000多项大家报上来的5G的应用案例，这些项目在智能制造、医疗、能源等热点领域都体现了意想不到的非常好用的效果。 下一步，工信部将会同相关部门进一步优化数据中心建设布局，提升应用发展水平，在应用种类、云服务能力、应用深度和软件丰富程度上逐步完善，有力支撑5G和各行各业的数字化发展需求。 此外，闻库还强调，希望各个地方政府对5G的发展有个全面、合理的预期，不仅仅要盯着网络建设这个目标，还要在5G应用方面更多地一起下功夫。尽管现在各地对5G应用推广力度很大，但是跟我们所面临

社会调研方法介绍

日期：2021-03-09

社会调查研究方法是关于社会调查研究的理论、原则、方式、方法的科学，或者说是如何进行社会调查研究的一门科学。社会调查研究资料收集的方法，它包括两个方面的内容：一是确定调查对象的方法，诸如全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查、个案调查。二是收集资料的具体方法，诸如问卷法、访谈法、观察法、文献法、专家会议法等。上述两个方面的内容，构成了社会调查研究的方法体系。 北京市场调研公司 就来给大家解析一下社会调查 研究方法。 确定调查对象的方法 典型调查 指从调查对象的总体中选取一个或几个具有代表性的单位，如个人、群体、组织、社区等等，进行全面、深入的调查。其目的是通过直接地、深入地调查研究个别典型，来认识同类事物的一般属性和规律。正确地选择典型是进行典型调查的关键。典型选得适当，调查的结果可以真实地反映同类事物的一般属性。典型选错了，调查的结果就不可能真实地反映同类事物的共性，只会得出错误的结论。典型是客观存在着的，不是调研者主观选就的。调查者选择典型的过程，是根据调研目的，在调查对象中发现和确定典型的过程，典型调查的目的不在于认识少数的几个典型，而在于借助于典型认识它所代表的同类事物的共性。这

咨询行业现状和改变方法分析

日期：2021-03-04

北京市场调研公司 发现在数字化科技浪潮席卷之下，焦虑感蔓延到各个行业，咨询行业也不例外，是时候正视这些问题了。 咨询行业被外界一致认为是高薪行业。不仅起薪高，而且增速快。这个论调放在5年前是完全成立的。但是站在今天的角度，只能说，冷暖自知了。咨询行业的整体薪水增速是在放缓的。尤其是受到了很多独角兽企业的冲击，咨询的工资已经明显缺乏吸引力了。所以人才流失的速度是前几年的好几倍。招人也越来越困难，以前朝南坐，现在也不得不放低姿态了。 跳槽从一线名企高管，滑落到企业中层。顾问跳槽去大企业做高管，这种情况还是有的，但越来越难，很多顾问只能去中层做个小职员。例如审计的去券商做个项目经理，战略咨询的去企业做战略经理之类的，很难进入核心圈层。 传统的咨询三件套：战略-组织-人力，十几年之前的咨询模型和框架，到现在变化不大，仍然在沿用之前的套路，咨询产品严重老化。本质上是越来越多的顾问的知识严重老化，已经严重跟不上时代的发展。 咨询产品同质化之后，同行陷入杀价竞争模式，价格成为很多咨询公司的核心竞争力。而且甲方招标的过程中，把价格作为一个重要的考核维度，也进一步加剧了乙方咨询公司的价格战激烈程度 客户

神秘顾客帮助连锁企业提高服务

日期：2021-02-18

目前国内企业的服务质量监督考核越来越多地应用到客户满意度调查及神秘顾客检测的方式。尤其是神秘顾客检测的方式在发现问题和提供解决方案上有着独到的优势。神秘顾客检测是指检测人经过 神秘顾客公司 专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。有时也称为黑客访问，或者俗称为暗访。它适合连锁性质的服务机构和服务热线的服务水准评估。 在当前连锁服务行业纷纷以追求客户满意为服务理念，也就是以客户为中心的服务思想。连锁企业常规采取专门的客户服务部门通过检查，及时发现员工存在的问题，并进行纠正，甚至处罚；或者采用更为人性化的管理，加大激励机制、完善服务技巧培训等。 “神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。 “神秘顾客”以其身份的隐蔽性，可以给客户代表无形的督促；引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。 由于神秘顾客监测方法具有组织

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